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吉大中日联谊医院举办护管培训

日期:2014-11-25  

    近日,由吉林大学中日联谊医院主办、美高梅网站协办的护理管理培训在中日联谊医院M层会议室举办。中日联谊医院护理部主任郭彩霞以及全院的护士长,威高管理学院讲师杨敏等共计100人出席了会议。

    杨敏讲师讲授了如何有效沟通和应对病患投诉课程。她重点讲述了“有效沟通和耐心倾听搭建了医护人员与病患沟通的桥梁”。病患的不满意情绪会让病患无耐心、夸大不满后果、投诉产生和升级。医护人员应该采取“询问细节并倾听”“真心诚意向病患致谢”“认同病患的感受”“了解患者的预期”等举措及时解决问题。护士长们说,沟通让患者了解了问题的关键,能更好地稳定病患的情绪,提高了医院的形象。

                                                                (医用制品企业  赵琦)

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